La digitalización y la Inteligencia Artificial están transformando la forma en que los viajeros planifican y gestionan sus desplazamientos. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el número de personas que utilizaron la alta velocidad ferroviaria en españa creció un 22,8% en 2024, alcanzando los 39,01 millones de viajeros, crecimiento que refleja el impacto de la liberalización ferroviaria y el papel clave de las plataformas digitales en la optimización de la experiencia del usuario.
En este contexto, Trainline, plataforma de venta de billetes de tren y autobús, ha realizado un estudio a la población española para conocer cómo organizan y gestionan sus viajes en la era digital.
El impacto de la IA y el machine learning en la experiencia de viaje
En relación al impacto que tendrá la inteligencia artificial en las apps de reservas para planificar desplazamientos, un 94% de los encuestados confía en que esta tecnología mejorará su experiencia de viaje. Concretamente, espera que le aporte sugerencias de rutas más rápidas o económicas (63%), tener acceso a predicción de retrasos y posibles cambios de andén (42%), así como obtener información sobre los destinos a los que se dirigen (41%).
Hasta un 84% de los viajeros asegura utilizar este tipo de plataformas, destacando el ahorro económico (62%) y la facilidad de compra (57%) como las principales ventajas asociadas a ello. Y es que seis de cada diez españoles afirman adquirir sus billetes directamente en estas plataformas.
Por otro lado, el 88% de los españoles considera útil recibir recomendaciones basadas en desplazamientos anteriores, permitiendo así optimizar itinerarios y mejorar la eficiencia en la planificación de trayectos. En cuanto al futuro, los españoles lo tienen claro y es que la gran mayoría de los encuestados (87%) considera que estas tecnologías cambiarán la forma en la que se viaja.
La integración de Cercanías y el auge del ticketing multimodal
Otro de los aspectos a tener en cuenta cuando se plantea un viaje es la multimodalidad. La combinación de varios medios de transporte como el tren de larga distancia, el autobús y Cercanías es una opción por la que apuestan cada vez más españoles. De este modo, la combinación de billetes (46%) y la información sobre conexiones multimodales (22%) son las funcionalidades más valoradas por los viajeros cuando apuestan por las aplicaciones de viajes en tren.
De hecho, sus demandas van un paso más allá y les gustaría tener todo en una única plataforma, tal y como aseguran el 96% de los españoles, que considera esencial acceder a billetes de Cercanías desde una misma plataforma de compra.
“La digitalización está transformando la movilidad, incluido el transporte ferroviario, facilitando que más viajeros elijan el tren como su opción preferida. En Trainline, estamos combinando datos geoespaciales con modelos de predicción personalizados para anticiparnos a las necesidades del usuario en tiempo real. Por ejemplo, si te acercas a la estación, la aplicación detectará tu ubicación y, mediante modelos de aprendizaje automático basados en patrones de viaje previos, te proporcionará información relevante en el momento justo”, ha apuntado Pedro García, General Manager de Trainline en Europa.
