El cliente digital exige nuevos modelos de relación con las empresas, modelos que permiten proporcionar experiencias personalizadas en los momentos clave y a través de diferentes canales. Y es por eso que las empresas trasladan más valor sus clientes cuando mejor les conocen. Smartme Analytics, empresa pionera que cuenta con una tecnología propia que registra el comportamiento real de los usuarios, ha publicado ‘CENTRix: el ranking de las empresas centradas en el cliente’, correspondiente al primer semestre de 2018, que analiza cuáles son las compañías que mejor responden a lo que piden sus clientes en los sectores de banca, telco, moda, gran distribución y supermercados, y comida a domicilio.

Las Smart Companies, o empresas centradas en el cliente, responden mejor y más rápido a las demandas del consumidor en cada uno de los sectores. CENTRix es el índice que monitoriza las experiencias clave de los clientes y mide, además, el éxito de las estrategias empresariales, en base a datos observacionales y experiencias con benchmark por empresa y sectorial.

Los resultados del análisis concluyen que las empresas mejor posicionadas en el mundo digital obtienen un puesto más alto en este ranking. Y esto queda especialmente reflejado en banca, donde ING, BBVA y OpenBank son los bancos con mejores resultados, debido fundamentalmente a la valoración de sus canales digitales. “No es casualidad que los bancos puramente digitales y aquellos que más han apostado por el desarrollo y mejora de sus aplicaciones móviles sean los que mejor responden a las necesidades de sus clientes”, destaca Lola Chicón, CEO de Smartme Analytics. Los usuarios que utilizan con mayor frecuencia las aplicaciones móviles de estos bancos son aquellos que mejor valoración dan a sus entidades financieras en contratación, operativa y atención al cliente.

En el sector de telecomunicaciones, empresas como Pepe Phone, Lowi, Amena o Simyo, que apuestan más por la personalización de sus servicios, consiguen mejores valoraciones por parte de sus usuarios que las grandes marcas mucho más conocidas por el gran público. El caso de Yoigo es destacable porque consigue mantener contentos a sus usuarios, a la vez que se coloca como la mejor valorada entre los que no son clientes suyos.

Relacionado con la gran distribución, Amazon lidera el ranking, seguido por Hipercor y Acampo. Por su parte, Foster´s Hollywood es el líder de la comida a domicilio en una calificación en la que ni McDonald´s ni Burger King aparecen entre los cinco primeros. KFC, Pans & Company, JustEat y VIPS completan esta clasificación. Dentro del sector de la moda, el grupo Inditex lidera el ranking con Mango a la cabeza, seguido de Zara, Pull&Bear y Bershka. Sin embargo, Privalia se cuela en tercera posición y junto con 21 Buttons y Showroom Prive son las tres plataformas que mejores notas reciben en los canales.

“Todas las compañías generan datos, pero no todas los explotan”, destaca Chicón, que reconoce que las smart companies son aquellas que desarrollan ventajas competitivas a raíz de la información obtenida. “Se trata de cualificar y activar los datos con el fin de ser organizaciones más inteligentes, capaces de tomar decisiones más acertadas”, destaca.