Además de cuestiones sanitarias relacionadas con la pandemia de COVID-19, también se incluyen otras respuestas referentes al estado de alarma.
El Gobierno de Navarra ha anunciado la puesta en marcha de un asistente virtual en la web coronavirus.navarra.es para resolver las preguntas más frecuentes de la ciudadanía sobre el coronavirus. Detrás se encuentra la tecnología de inteligencia artificial de IBM y sus respuestas se irán actualizando conforme evolucione la situación.
Además de cuestiones sanitarias relacionadas con la pandemia de COVID-19, también se incluyen otras respuestas referentes al estado de alarma, las limitaciones a la circulación o información sobre servicios públicos. De este modo, se ofrece un nuevo canal de atención a la ciudadanía que viene a complementar a los telefónicos (012 y 948290290) y al correo [email protected]. Mediante este sistema se desahogan las líneas telefónicas y visitas al centro de salud, se alcanza a una mayor población y se atajan problemas de accesibilidad al presentarse la información de manera escrita.
¿Cómo funciona el asistente virtual?
El asistente virtual tiene automatizadas las respuestas a preguntas más frecuentes, utilizando un sistema de interpretación de lenguaje natural. Dicho sistema procesa las preguntas y ofrece una repuesta apoyándose en información veraz y en la normativa aprobada para la gestión de la situación de alerta del COVID-19. De este modo, se complementan y se reducen los tiempos de espera de los canales de atención existentes, ofreciendo una información cierta, de manera inmediata y accesible para los ciudadanos.
El asistente virtual del Gobierno de Navarra ha sido desarrollado con la solución de inteligencia artificial IBM Watson Assistant, accesible desde la nube pública de IBM. Esta solución permite crear y entrenar sistemas de conversación en lenguaje natural y desplegarlos en cualquier aplicación o canal digital. En su construcción se han incluido las capacidades necesarias para salvaguardar en todo momento la privacidad de los usuarios con los que conversa.
