Como compañía de servicios y consultoría tecnológica, Kyndryl ha identificado las principales tendencias que marcarán el futuro de los sectores bancario y asegurador en 2025.

El sector financiero atraviesa un proceso de cambio profundo para responder a un entorno donde las transacciones digitales, los pagos en tiempo real y las transferencias internacionales son la norma. Al mismo tiempo, las regulaciones evolucionan rápidamente debido a la incertidumbre geopolítica, incrementando las demandas de privacidad y seguridad.

Según una encuesta realizada por Kyndryl, el 91% de los líderes del sector confía en que su infraestructura de TI está en buen estado. Sin embargo, el 45% reconoce que muchas de sus herramientas o procesos están llegando al final de su vida útil y solo el 41% se siente totalmente preparado para enfrentar riesgos futuros.

En este contexto, las prioridades de la banca en 2025 serán:

• Actualizar sistemas heredados: esto no solo reducirá costes y deuda técnica, sino que también permitirá a las instituciones competir más eficazmente con fintechs y neobancos.
• Adoptar IA para reforzar la ciberseguridad y el cumplimiento normativo: las tecnologías de IA generativa se utilizarán para detectar actividades sospechosas y actualizar de manera ágil los documentos regulatorios.
• Simplificar y modernizar los sistemas de pago: las empresas buscarán unificar herramientas para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.
• Impulsar el uso de plataformas low-code y no-code: las empresas líderes están apostando por este tipo de plataformas para acelerar su transformación digital, ya que permiten desarrollar aplicaciones de forma rápida y personalizada, facilitando así la gestión de entornos híbridos y automatizando flujos de trabajo. Un ejemplo de esto es la banca digital y la creación de productos de crédito personalizados.

Por su parte, el sector asegurador se enfrenta a desafíos sin precedentes derivados de la inflación, interrupciones en la cadena de suministro y el impacto creciente de los desastres naturales. Estas dinámicas obligan a las aseguradoras a ajustar costes y modelos de negocio, enfrentando el reto de mantener sus servicios accesibles para clientes y empresas.

Según el mismo estudio realizado por Kyndryl, el 94% de los líderes de seguros confía en su infraestructura tecnológica. No obstante, el 56% indica que muchas de sus herramientas están obsoletas y apenas el 39% considera que su infraestructura está lista para gestionar riesgos futuros.

Con este enfoque, las aseguradoras priorizarán en 2025:

• Automatizar los procesos de reclamaciones: la IA permitirá acelerar la gestión de reclamaciones y detectar fraudes de forma más eficiente.
• Reclutar talento con experiencia en tecnología y atención al cliente: este enfoque ayudará a modernizar procesos y a ofrecer un servicio más rápido y personalizado.
• Incorporar datos climáticos avanzados: asociarse con proveedores tecnológicos facilitará el uso de información satelital y local para gestionar riesgos climáticos con mayor precisión.
• Potenciar la IA generativa: esta tecnología desempeñará un papel crucial en la predicción de riesgos y la protección de los datos de los clientes.

Sin lugar a duda, la tecnología seguirá siendo el motor del cambio en la banca y los seguros, permitiendo a estas industrias adaptarse a un entorno en constante evolución. Kyndryl continuará trabajando junto a líderes del sector para garantizar que estén preparados para los retos y oportunidades que presenta el 2025.