Una vez que los estudiantes presentan su preinscripción, muchas veces reciben información de las universidades que procede de bots.
Llega una de las épocas del año más esperadas en las universidades: la matriculación de los nuevos alumnos. Tras la conocida EBAU llega el momento de empezar a captar estudiantes.
Los estudiantes que son aceptados por las universidades están siendo bombardeados con correos electrónicos y mensajes de texto con la esperanza de que se matriculen. Si tienen preguntas sobre los plazos, la ayuda financiera e incluso dónde comer en el campus, pueden obtener respuestas instantáneas.
Los mensajes son amables e informativos. Pero muchos de ellos no proceden de seres humanos. La inteligencia artificial, o IA, se utiliza para lanzar estos llamamientos aparentemente personales y ofrecer información preescrita a través de chatbots y personajes de texto que imitan la charla humana. Puede ayudar a una universidad o escuela superior a aumentar las tasas de inscripción temprana y a reducir las costosas y lentas llamadas al personal de admisiones.
Chatbots guía
La IA lleva mucho tiempo introduciéndose silenciosamente en la enseñanza superior de formas como estas, a menudo para ahorrar dinero, una necesidad que se ha visto acentuada por los recortes presupuestarios relacionados con la pandemia.
Ahora, a las sencillas herramientas basadas en la IA, como estos chatbots, el software de detección de plagio y las aplicaciones para revisar la ortografía y la gramática, se suman nuevas y más potentes -y controvertidas- aplicaciones que responden a preguntas académicas, califican tareas, recomiendan clases e incluso enseñan.
Las más recientes pueden evaluar y puntuar los rasgos de personalidad y la motivación percibida de los solicitantes, y las universidades utilizan cada vez más estas herramientas para tomar decisiones de admisión y ayuda financiera.
A medida que aumenta la presencia de esta tecnología en los campus, también aumentan las preocupaciones al respecto. En al menos un caso, un uso aparentemente prometedor de la IA en las decisiones de admisión se detuvo porque, al utilizar algoritmos para puntuar a los solicitantes basándose en los precedentes históricos, perpetuaba los prejuicios.
Gran parte de los programas informáticos basados en la IA que utilizan las universidades se limitan a tareas bastante mundanas, como la mejora del flujo de trabajo administrativo.
Un gran número de universidades ya utilizan plataformas para realizar análisis intensivos de datos sobre las clases anteriores y utilizarlos para puntuar a los solicitantes de admisión en función de factores como la probabilidad de que se matriculen, la cantidad de ayuda financiera que necesitarán, la probabilidad de que se gradúen y la probabilidad de que sean ex alumnos comprometidos.
Las universidades y las empresas de IA afirman que los humanos siempre toman las decisiones finales, pero la IA puede ayudarles a reducir el número de candidatos.
