La adopción de la IA está suponiendo un cambio de paradigma en el mundo financiero, ofreciendo múltiples posibilidades a la vez que nuevos retos y desafíos. Expertos de las entidades Santander, Sabadell y CaixaBank han debatido en un encuentro de Women in Banking y celebrado en el GEN AI Innovation Hub de NTT DATA, un espacio dedicado a la innovación en IA aplicada a la banca, ubicado en las oficinas de la compañía tecnológica en Barcelona.
Moderada por la Head of Banking and Financial Services de NTT DATA, María Jesús Jiménez, ha contado con la participación de importantes figuras del sector bancario y tecnológico nacional: la directora de Digital Channel & Innovation en CaixaBank, Eva Fernández; el director de analítica e inteligencia artificial en Banco Sabadell, Luis Echavarri; y la directora Territorial Catalunya en Santander, Sonia Colomar.
Entre las principales conclusiones, destaca que la banca ha sido pionera en la adopción de la IA, y en tiempo récord se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar aspectos como la atención al cliente y la personalización de los productos que se les ofrecen, la optimización de procesos de aprobación de créditos, la evaluación de riesgos, la prevención de la morosidad y la prevención del fraude, entre otros.
En cuanto a los empleados, se ha subrayado la oportunidad que brinda esta tecnología para la automatización de tareas repetitivas, liberando su tiempo para que puedan enfocarse en tareas de mayor valor, si bien a su vez supone tener que enfrentarse a una serie de riesgos y retos. En este sentido, la directora de Digital Channel & Innovation en CaixaBank, Eva Fernández, ha destacado que “la utilización de la inteligencia artificial ha de tener como objetivos mejorar la experiencia de clientes y empleados y elevar la productividad y la eficiencia, ya que de esta manera los profesionales de la entidad pueden dedicar más tiempo a trabajos de mayor valor añadido. Además, es prioritario la ética en la inteligencia artificial, con un enfoque multidisciplinario, para garantizar que las aplicaciones de IA sean justas, transparentes y responsables”.
Por su parte, el director de analítica e inteligencia artificial en Banco Sabadell, Luis Echavarri, ha afirmado que la IA “es una tecnología revolucionaria y transformadora, especialmente por el nacimiento del ChatGPT, que ha llegado a la población general permitiéndola conocer qué puede hacer por ella. Es una tecnología en auge que va a estar mucho tiempo entre nosotros y que nos va a permitir desarrollar muchos casos de éxito, madurar otras tecnologías y escalarlas. Sin embargo, todavía nos queda entender cómo podemos hacerlo de una forma más asequible”.
Para la directora Territorial Catalunya en Santander, Sonia Colomar, “con la IA en banca, tenemos la capacidad de predecir el comportamiento o necesidad de una empresa, pues podemos leer las webs y su actividad y, gracias a ello, conocer sus necesidades financieras y la oferta no financiera donde el gerente puede aportar valor. De esta forma, incorporamos tendencias de mercado y ofrecemos soluciones reales de esa oferta no financiera e, incluso, de cuestiones de sostenibilidad o de captación de talento”.
Por su parte, Raúl Ramirez, Chief Banking AI Modernization en NTT DATA, “debemos entender la IA Generativa como una fuerza que va a cambiar la forma en la que operamos, competimos e innovamos. El 2024 ha sido un año principalmente de experimentación y el 2025 prometer se un año clave donde debemos trabajar en crear nuevas experiencias para los clientes profundizando en un concepto en el que creemos mucho en NTT DATA como es el de “lifestyle Banking” o como la banca forma parte de mi estilo de vida y donde la IA Generativa va a jugar un papel fundamental”.
En el encuentro también se ha abordado la necesidad de que los empleados del sector financiero abracen las innovaciones tecnológicas como la IA para ser más productivos, y en especial las mujeres para seguir avanzando en el camino hacia la igualdad.
