La IA de Evo Banco atiende cuatro de cada diez consultas de sus clientes

27 julio, 2018
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El asistente virtual de EVO Banco, construido sobre IBM Watson, se consolida como el segundo canal de atención al cliente con un grado de éxito próximo al 85%. 

“Hola, soy EVO Bot. Estoy aquí para ayudarte. Si ves que no te he entendido no te enfades y pregúntame de nuevo de forma natural, como lo harías con un amigo”. De esta manera se presenta el asistente virtual de EVO Banco, un servicio basado en inteligencia artificial que, tras su primer año en activo, atiende el 40% de las consultas y se consolida como el segundo canal de atención al cliente del banco. EVO Bot está disponible de forma ininterrumpida desde la web y banca móvil sin necesidad de acceder al área privada.

El asistente virtual se ha construido con la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson, capaz de entender el lenguaje natural, extraer conocimiento de grandes cantidades de datos no estructurados y aprender de las interacciones. Tras 12 meses de funcionamiento, EVO Bot cuenta con un ratio de éxito en sus respuestas de casi el 85%.

EVO Bot  es capaz de ofrecer respuestas inteligentes en las 150 temáticas más frecuentes o sensibles para los clientes. Cuenta además con un sistema ampliado de búsqueda y visualización automática de información emitida por EVO, lo que permite responder en tiempo real a las principales dudas de los usuarios. Si éstos no encuentran la respuesta esperada, el sistema activa el “click to call” para continuar, en apenas 10 segundos, la gestión a través de conversación telefónica.

La función de EVO Bot es dar respuesta en tiempo real a las principales consultas corporativas, comerciales y operativas utilizando un lenguaje directo, didáctico y visual para clientes no familiarizados con los productos bancarios.

IA personalizada y a través de la voz

En paralelo al servicio de chat bot, EVO ha creado además EVO Assistant, un nuevo asistente personalizado en su área privada que atiende consultas, ejecuta operaciones y ofrece consejos a través de la voz. Con EVO Assistant, EVO se convierte en  la primera entidad financiera del mundo en desarrollar una Inteligencia Artificial que ofrece asistencia integral y personalizada a través de un interfaz de voz en castellano.

Esto es posible gracias a la capacidad para analizar los datos bancarios de los usuarios, extraer conclusiones y aprender de forma autónoma a medida que se incrementa la interrelación con ellos. Esta tecnología se anticipa a una tendencia que prevé elevar en torno a un 40% el número de usuarios que, en los próximos tres años, optarán por el uso de la voz en lugar de canales web, según el Instituto de Transformación Digital Capgemini.

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