ICEMD y Banco Santander reivindican el valor del gobierno del dato en el sector financiero

5 julio, 2019
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El gobierno del dato es un sistema de personas, políticas, procesos y herramientas para la gestión de los datos de la organización, aspecto tan valioso para las compañías como el financiero o los recursos humanos. El modelo bancario ha evolucionado a gran velocidad de un negocio con un canal principal, sucursal, a uno multicanal, con aumento de interacciones en canales digitales.

En un entorno cambiante y en constante evolución, en el que se produce un crecimiento exponencial del dato, el establecimiento de un programa global para gestionar todos los datos de una empresa es esencial para que compañías de toda índole mejoren sus niveles de eficiencia y sienten posiciones de liderazgo en su ámbito de negocio. Así, el dato, común denominador de todas las tecnologías, está marcando un nuevo camino, también, en el desarrollo del sector financiero. 

Con este planteamiento como punto de partida, ICEMD, Instituto de la Economía Digital de ESIC,  ha presentado la Masterclass de Banco Santander “Las claves del gobierno del dato en el sector financiero”, celebrada en la Fundación Pons, con el propósito de abordar los principales retos en materia de gobernanza del dato, explicar el nuevo roll del CDO, abrir la conversación sobre las nuevas necesidades de capacitación de los ejecutivos que están llamados a liderar el gobierno del dato en las entidades financieras del siglo XXI y exponer el caso de éxito del Banco Santander. Raúl Cruces, Data Group Vice-president en el Banco Santander, ha desgranado para los asistentes los principales aspectos que se han de tener en cuenta para desarrollar la fórmula de éxito en la estrategia de gobernanza del dato puesta en marcha por la entidad financiera. 

El dato es ya la nueva mina de oro para las empresas, del cual se obtiene información con la que estructurar los organismos y tomar las mejores decisiones. En el caso del sector financiero, la gobernanza del dato incluye la gestión de aquellos procesos requeridos para una gestión eficiente de toda la información de una entidad financiera. Así, el gobierno del dato obliga a la banca a afrontar grandes desafíos en aras de impulsar modelos de transformación digital que les permitan minimizar al máximo los riesgos. 

El papel del Chief Data Officer (CDO)

Aunque no es específico del sector financiero, cualquier entidad que pretenda continuar siendo competitiva ha comprendido la importancia de incorporar la figura del CDO que, en esencia, ha de tener una visión general de los datos del grupo y saber utilizar los adecuados en función de las necesidades. Plantear una estructura organizativa clara, poner límites de lo aceptado o no, establecer procesos definidos y disponer de herramientas focalizadas a ejecutar y automatizar procesos, son tan solo algunas de las tareas del CDO de una entidad financiera en la nueva era digital. 

Sobre esta figura, Raúl Cruces destaca; el talento del dato es escaso y está muy diseminado. A su vez es esencial en la gestión y en la aplicación de políticas que permitan el correcto gobierno global de los datos, ya que supervisa y lidera las políticas para implantarlo en el día a día de la empresa. Un rol nada sencillo porque entre sus desafíos se encuentra mantener el equilibrio adecuado entre las necesidades de los clientes y las del negocio, en el marco de un entorno regulatorio determinado, así como la gestión del cambio cultural en la empresa”. A lo que añade: “el modelo bancario ha cambiado de forma muy rápida, pasando de un negocio con un solo canal a uno multicanal; de un conocimiento de personas a través del contacto directo a uno a través del análisis de datos, o de una competencia ‘igualitaria’ a nuevos competidores de diferentes sectores y con distintas exigencias regulatorias”. 

Enrique Benayas, Director General de ICEMD, destacó que “en este entorno los datos son uno de los grandes desconocidos, pero de una enorme importancia estratégica. Sin duda, uno de los mayores activos de la empresa porque afectan a su modelo de negocio, a la relación, la comunicación y a las transacciones con el cliente. Y donde, a la vez, las empresas están generando de manera exponencial datos (gracias a la creciente conectividad de los contactos, el comportamiento y las transacciones con los clientes), tener profesionales en las empresas capacitados en el gobierno del ecosistema del dato es estratégico. Por eso desde ESIC estamos acompañando a las principales empresas capacitando a sus equipos en la gobernanza del dato: en cómo diseñar y desarrollar un sistema de personas, políticas, procesos y herramientas para la gestión de los datos. Una actividad que se merece la misma atención que otras actividades estratégicas como los procesos financieros, recursos humanos o de marketing. Y esto requiere tener profesionales con la suficiente capacitación para ello”.

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