Salesforce y Google Cloud han anunciado una expansión significativa de su asociación estratégica, lo que proporcionará a las empresas más opciones en cuanto a los modelos y capacidades que utilizan para desarrollar e implementar agentes impulsados por inteligencia artificial (IA). Este acuerdo ampliado permitirá a Salesforce y Google Cloud ofrecer soluciones más flexibles, ofreciendo a los clientes la posibilidad de crear soluciones de IA personalizadas que se adapten mejor a sus necesidades específicas, en lugar de depender de un solo proveedor de modelos.
La alianza pone en primer plano el modelo Gemini de Google Cloud, uno de los modelos de IA más avanzados, lo que proporcionará a los agentes de Salesforce, a través de Agentforce, la capacidad de manejar múltiples modalidades de datos como imágenes, audio y video. Además, los agentes podrán trabajar con un contexto más amplio gracias a los «context windows» de dos millones de tokens de Gemini, lo que les permitirá gestionar tareas más complejas y dar respuestas basadas en información de tiempo real extraída de Google Search utilizando Vertex AI. Esta colaboración también asegura que los datos entre Google BigQuery y Salesforce puedan transferirse sin necesidad de copiar los datos, lo que optimiza la seguridad y la eficiencia en el procesamiento de grandes volúmenes de datos.
La importancia de esta asociación
Con la expansión de su asociación, Salesforce y Google Cloud están atendiendo a una demanda creciente de IA en el sector empresarial. Según un estudio de Salesforce, la IA de tipo «agente», que se refiere a agentes autónomos que pueden actuar y tomar decisiones basadas en información contextual y dinámica, representa una oportunidad de mercado de $2 billones. Este tipo de IA no solo está emergiendo, sino que ya está aquí y se considera crucial para que las empresas mantengan su competitividad. De hecho, el 84% de los CIOs cree que la IA será tan significativa para los negocios como lo fue Internet.
El modelo Gemini y la integración de las capacidades de Agentforce brindan a las empresas una mayor flexibilidad. En lugar de estar limitados a las capacidades de un solo proveedor de IA, los clientes ahora pueden elegir entre una gama de modelos avanzados y adaptarlos a sus necesidades específicas, lo que es fundamental en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Capacidades avanzadas de IA
El uso de Gemini por parte de Salesforce permite que los agentes de IA en Agentforce adquieran una comprensión contextual más profunda y sean capaces de realizar tareas complejas con mayor precisión. Las capacidades multimodales de Gemini permitirán que los agentes puedan «ver» imágenes, interpretar audio, reconocer emociones en la voz y procesar texto, lo que los hace mucho más inteligentes. Por ejemplo, los agentes podrán analizar imágenes como códigos de error o incluso evaluar el tono emocional en las interacciones con los clientes, lo que mejora la personalización del servicio.
Una de las características más poderosas de Gemini es su capacidad para manejar grandes cantidades de información, con un contexto de hasta dos millones de tokens. Esto permite que los agentes de IA mantengan información extensa sobre interacciones pasadas con los clientes, documentos de productos, bases de datos de códigos o incluso registros completos de la historia de la empresa, lo que optimiza su capacidad para ofrecer respuestas precisas y contextuales en tiempo real.
Integración con Google Cloud
Salesforce también aprovechará la infraestructura optimizada para IA de Google Cloud. Esto no solo implica el uso de sus potentes capacidades de IA, sino que también permitirá a las empresas integrar las plataformas de Salesforce, como Agentforce, Data Cloud y Customer 360, en la infraestructura altamente segura y optimizada de Google Cloud. La colaboración también incluirá una integración más profunda con herramientas como Google BigQuery, lo que facilita el análisis y la gestión de datos a gran escala sin los problemas típicos de integración entre plataformas.
La asociación también incluye el despliegue de Salesforce en Google Cloud, lo que permitirá a las empresas aprovechar nuevas regiones y simplificar la adquisición de servicios a través del Google Cloud Marketplace. Esto brindará a los clientes una mayor flexibilidad y eficiencia operativa al utilizar ambas plataformas conjuntamente.
Mayor eficiencia y flexibilidad en la experiencia del cliente
Un aspecto crucial de esta asociación es la mejora en las capacidades de centros de contacto habilitados por IA. Salesforce Service Cloud se integrará más estrechamente con la suite de Google para la gestión de la interacción con el cliente, lo que permitirá ofrecer capacidades mejoradas como la traducción de voz en tiempo real, transferencias inteligentes de agentes a agentes, recomendaciones personalizadas para los agentes y perspectivas basadas en IA durante las conversaciones en todos los canales. Estas características mejorarán significativamente la experiencia del cliente al permitir a los agentes proporcionar respuestas más rápidas y precisas.
Por ejemplo, en el contexto del servicio al cliente, Salesforce y Google Cloud ofrecerán soluciones de IA que pueden analizar el tono de voz en una llamada para evaluar la satisfacción del cliente, lo que ayudará a los agentes a ofrecer respuestas más empáticas y contextuales. Además, las transferencias inteligentes entre agentes garantizan que los clientes sean atendidos de manera eficiente, incluso si requieren la intervención de diferentes agentes para resolver sus problemas.
Impacto en la productividad de los empleados y la eficiencia operativa
La integración más profunda de Slack y Google Workspace también beneficiará la productividad de los empleados al permitirles acceder y trabajar en archivos de Google Drive desde Slack, mejorar la colaboración y compartir fácilmente información entre plataformas. La capacidad de los agentes de IA para operar de manera fluida a través de estas plataformas ayudará a los empleados a ser más eficientes en sus tareas diarias, lo que lleva a una mayor productividad en la empresa.
El camino hacia un futuro de IA en las empresas
Con esta expansión de la asociación entre Salesforce y Google Cloud, ambas empresas están posicionándose como líderes en la transformación digital impulsada por la IA. Esta colaboración no solo facilitará a las empresas implementar IA avanzada de manera más flexible y accesible, sino que también las ayudará a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la productividad de los empleados, lo que resulta en un mayor valor para el negocio.
Además, esta asociación abre nuevas posibilidades para que las empresas de todo el mundo adopten la inteligencia artificial de manera más ágil y eficiente, aprovechando las capacidades avanzadas de Gemini y otras herramientas de IA que Google Cloud tiene para ofrecer. Las soluciones integradas proporcionarán una base de datos sólida y una infraestructura optimizada, lo que simplificará el uso de IA en todos los niveles de la organización.
Conclusión
La expansión de la asociación entre Salesforce y Google Cloud representa un paso importante en la evolución de la IA empresarial. Gracias a la incorporación de modelos avanzados como Gemini, las empresas podrán crear agentes autónomos más inteligentes y eficaces que mejoren la interacción con los clientes y optimicen las operaciones internas. Esta colaboración permitirá a las organizaciones aprovechar las mejores herramientas de IA disponibles, facilitando la transformación digital en todos los aspectos del negocio, desde la atención al cliente hasta la gestión de datos y la toma de decisiones. En resumen, esta asociación marca el inicio de una nueva era para las empresas que buscan utilizar la inteligencia artificial para potenciar su crecimiento y competitividad en un mercado global cada vez más digitalizado.
