Artículo de opinión de R. Álvarez sobre la gobernanza de datos.

La gobernanza de datos de CRM constituye un pilar fundamental en la gestión estratégica de la información en el ámbito tecnológico. Este enfoque comprende varios componentes interrelacionados que contribuyen al control y la administración eficiente de los datos de CRM.

El primer componente reside en la gestión de la calidad de los datos. Su propósito radica en asegurar la precisión, integridad y coherencia de la información CRM. La integridad y seguridad de los datos representan otro elemento esencial, salvaguardando la información del cliente contra cualquier intento de acceso no autorizado o violación.

Otros de los componentes son la accesibilidad y disponibilidad de los datos  que se enfocan en permitir que los usuarios autorizados accedan a la información CRM de manera oportuna y eficiente. Asimismo, la integración y coherencia de los datos garantizan una integración fluida de los datos CRM en diversos sistemas, manteniendo su uniformidad en todos los puntos de contacto.

Finalmente, la gestión del ciclo de vida de los datos abarca desde la creación hasta la eliminación o archivo de los datos CRM, asegurando una administración completa y responsable de la información.

Establecer una estrategia de gobernanza de datos de CRM

Para establecer una estrategia efectiva de gobernanza de datos de CRM, las organizaciones deben evaluar sus prácticas existentes, identificar las partes interesadas y definir políticas y procedimientos
claros. El establecimiento de métricas de progreso y la elaboración de una hoja de ruta detallada para la implementación son pasos cruciales en este proceso.

Una vez definida la estrategia, se procede a la implementación del marco de gobierno de datos de CRM. Ésta implica la realización de un inventario exhaustivo y clasificación de datos, así como esfuerzos para mejorar la calidad de los datos existentes. Además, se deben implementar medidas robustas de privacidad y seguridad de los datos, y estrategias de integración y consolidación  para garantizar la coherencia y uniformidad en toda la organización.

Cumplir con las políticas de gobernanza de datos de CRM

El cumplimiento de las políticas de gobernanza de datos de CRM es fundamental y requiere la creación de conciencia y una cultura de responsabilidad a través de programas de comunicación y capacitación. La supervisión y auditoría regular de las prácticas de gobierno de datos aseguran el cumplimiento de las regulaciones y normativas relevantes.La mejora continua y la optimización son aspectos clave de la gobernanza de datos de CRM, que requieren inversiones en mecanismos de monitoreo y mejora de la calidad de los datos. Además, también lo son la revisión periódica de políticas y procedimientos en función de las tendencias y mejores prácticas emergentes.

La era del customer first

A pesar de los desafíos inherentes, como la resistencia al cambio y las limitaciones de recursos, las organizaciones pueden superar estos obstáculos mediante un enfoque proactivo y adaptativo. La
implementación efectiva de la gobernanza de datos de CRM promueve la excelencia operativa, la confianza del cliente y la toma de decisiones informadas basadas en datos confiables y oportunos.

En resumen, la gobernanza de datos de CRM es un elemento fundamental en el panorama tecnológico actual. Gracias a ella las organizaciones pueden maximizar el valor de sus sistemas CRM y construir
relaciones sólidas con sus clientes en la era del customer first.