El futuro de los chatbots pasa por el uso de la voz para comunicarnos con ellos

19 febrero, 2018
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Expertos en bots debaten sobre la aplicación práctica de los chatbots en diferentes sectores en una jornada organizada por Planeta Chatbot.

La aplicación práctica de los chatbots en el sector de la salud ha sido uno de los pilares del III evento organizado por Planeta Chatbot. El encuentro, celebrado en las instalaciones de Telefónica en Madrid, versó sobre El papel de los chatbots en la industria 4.0. Participaron representantes de empresas expertas en el sector como: IBM, la agencia de creación de chatbots para empresas, ChatbotChocolate; los expertos en tecnología para el sector hotelero, STAY, y C2C the eHealth Company.

Joan Llado, CEO de STAY comenzó reconociendo que “al principio no era idílica la experiencia con hoteles pero ahora están muy satisfechos usuarios y hoteles. Se dan cuenta de que es una forma más rápida para resolver las dudas”. Lladó  explicó a los asistentes que para convencer a sus clientes “hacemos bots flexibles que permiten al cliente poner lo que necesiten sin limitaciones”.

Continuando con el desarrollo cada vez más profundo de los chatbots Luis Sánchez Acera, de IBM Ecosystem España aseguró que. “ Proponemos diferentes apis dentro de las aplicaciones para facilitar la construcción del chatbots”. Ahondando en el asunto detalló que cada vez intentan ir más allá porque “cuando diseñas bots no sólo pones frases y botones, lo que haces es elegir su sexo, su tono… incluso si detectas que el interlocutor está enfadado directamente le llamas”.

Voz y WhatsApp, siguientes pasos

Los chatbots evolucionan a pasos agigantados y para el CEO de STAY el siguiente paso es “que los audios de WhatsApp acaben llegando como texto al interlocutor”. Sobre este particular se extendió más Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate detallando sus proyectos con la popular aplicación de mensajería “WhatsApp es peculiar y cuando libere apis para desarrollar chatbots va a ser el pistoletazo de salida a la implantación definitiva de estos”.

El último ejemplo de uso de WhatsApp ha sido un éxito, a pesar de las limitaciones existentes “esta navidad hicimos uno para la televisión vasca que recibió 900.000 mensajes en nueve días para pedir regalos al olentzero”. Hernández explicó que “WhatsApp for business está evolucionando poco a poco y está decidido a cambiar la forma en que nos comunicamos con las empresas”. Desde su empresa aseguran que pronto “habrá cuentas verificadas de WhatsApp para afianzar la seguridad del usuario”.

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