Durante el evento ‘La Neurona-ADN Pymes’ celebrado en Bilbao, Correos Express ha analizado las nuevas soluciones en eCommerce y Big Data como garantía de éxito para las pymes en todos sus sectores de actividad.
Correos Express, la filial de paquetería urgente del Grupo Correos, ha participado en el evento La Neurona – ADN Pymes en Bilbao, donde ha presentado la gestión del Big Data como una herramienta transversal que debe implicar a la empresa en un 360º, al tiempo que ha apostado por la cultura digital en todas sus áreas, que implique un conocimiento y un desarrollo de las posibilidades que ofrecen estas nuevas tecnologías.
Durante la presentación, se ha destacado cómo la economía digital es ahora el principal motor del crecimiento económico y el cambio social en el mundo. De ahí que, a través del análisis, de Big Data son capaces de analizar y generar datos, trasladarlos al mercado, cubrir necesidades de los consumidores y adaptar los procesos de compra.
Asimismo, ha presentado visual y voice commerce como las dos nuevas tendencias para potenciar las ventas de pymes y grandes empresas. Tal y como ha anunciado, antes del próximo año, tiene previsto emplear en su nueva app de clientes un servicio de voz para gestionar tanto los envíos como las recogidas de la mercancía. El objetivo es que puedan tramitar toda su actividad desde cualquier lugar y cualquier dispositivo móvil, únicamente usando su voz.
Otro de los hitos que se ha destacado es el crecimiento de las ventas online impulsadas por las redes sociales, que se perfilan como el nuevo mercado para la conquista del consumidor.
En el marco de la gestión de la Inteligencia Artificial (IA) y de cómo el cliente on-line influye cada vez más en los procesos de entrega de la mercancía, se ha apuntado hacia el servicio premium, un factor cada vez más determinante en la experiencia de compra del consumidor online. Uno de cada cuatro usuarios ya está dispuesto a pagar por una entrega rápida, tendencia que va en aumento.
En Correos Express ya se utiliza una aplicación basada en la IA que permite optimizar su operativa de reparto, balanceando las rutas y los horarios de los conductores según el día a día del volumen de la carga y de la concurrencia que éstos tengan. En este sentido, por parte de Correos Express se han expuesto los desafíos que plantea la última milla al haberse convertido en el punto crítico que diferencia la experiencia de compra.
Correos Express apuesta por el conocimiento de las nuevas tendencias en ecommerce y Big Data para ser más eficientes, no sólo en la entrega de los envíos, sino a lo largo de todo el proceso.
