Artículo de Macarena Estévez, asesora y conferenciante en temas de IA .

La inteligencia artificial ha revolucionado la forma en que las empresas abordan sus estrategias de marketing. Al combinar algoritmos avanzados con capacidades de aprendizaje automático, la IA ofrece una amplia gama de beneficios que permiten a las empresas tomar decisiones más informadas y mejorar su rendimiento en el mercado.

Podemos decir que la inteligencia artificial ha transformado la forma en que se desarrolla y ejecuta las estrategias de marketing. Desde la recopilación y análisis de datos hasta la automatización de tareas y la generación de insights en tiempo real.

la IA ofrece una amplia gama de beneficios que permiten a las empresas mejorar su eficacia, aumentar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva en el mercado real.

En este artículo, Macarena Estévez nos explica ejemplos claros de su aplicación y beneficios. 

Inteligencia Artificial en Marketing

La Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en una herramienta esencial para los profesionales del marketing. La IA permite a los expertos en marketing mejorar la precisión de la segmentación de audiencias, personalizar el contenido y automatizar los procesos de marketing, lo que les permite llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado y con el mensaje adecuado. Si además metemos en la ecuación el ROI, la IA ayudará a estos departamentos a ser mucho más eficientes.

Segmentación de audiencia + IA

Hace muchos años que las empresas manejan la segmentación de audiencias como una herramienta estratégica. En lugar de preparar un mensaje publicitario para la audiencia general, mucho mejor hacerlo para una serie de segmentos que se caracterizan por: 1) definir a una audiencia donde las personas se parecen entre sí y 2) ser diferentes entre uno y otro segmento. Por norma general, los segmentos se construyen en un momento determinado y suelen permanecer fijos durante años. Lo que la IA aporta a la segmentación son principalmente dos cosas: 1) mayor riqueza de datos a considerar, dado que con IA podemos acceder a más fuentes, y 2) dinamismo y actualización en tiempo real, de manera que a medida que las personas cambian, puedan ir de un segmento a otro, y así el objetivo que persigue la segmentación estará fresco y vivo cada segundo.

Personalización del contenido

La capacidad de la IA para analizar y procesar grandes volúmenes de datos de los clientes potenciales y actuales permite a los especialistas en marketing obtener una comprensión más profunda de sus preferencias, intereses y comportamientos. Esto se traduce en la capacidad de determinar qué tipo de contenido es más efectivo y atractivo para cada cliente en las diferentes etapas del proceso de compra. Ya sea en la etapa de concienciación, consideración o decisión, la personalización del contenido asegura que cada cliente potencial reciba información relevante y atractiva que esté alineada con sus necesidades y expectativas. Como resultado, aumenta la probabilidad de que estos clientes potenciales se conviertan en clientes leales y satisfechos.

El papel de la IA es doble: 1) por una parte, identificar patrones individuales que nos ayuden a definir el mejor contenido para cada persona, y 2) por otra, ser capaces de desarrollar ese contenido en tiempo real. La IA ha revolucionado la personalización del contenido en el marketing al permitir a los especialistas comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, y al facilitar la creación y entrega de contenido adaptado a cada individuo en tiempo real. Esta transformación ha llevado a una mayor satisfacción del cliente, una mayor lealtad y un aumento en las tasas de conversión, lo que, en última instancia, se traduce en un mayor éxito para las empresas que implementan estas estrategias.

Automatización de procesos de marketing

La automatización de procesos de marketing, impulsada por la Inteligencia Artificial, ha transformado la forma en que las empresas llevan a cabo sus estrategias y campañas. La IA ha permitido a los especialistas en marketing automatizar una amplia gama de tareas que antes requerían una gestión manual, lo que ha resultado en una mayor eficiencia, reducción de costos y una optimización del tiempo.

Entre las tareas que se pueden automatizar con la ayuda de la IA se encuentran: 1) El envío de correos electrónicos a través de plataformas de marketing, que de manera automática envían a diferentes personas campañas de bienvenida, carritos de compra abandonados, recordatorios de eventos, … según el caso. 2) La automatización de la publicación de contenido en redes sociales, que permite a las empresas mantener una presencia constante y coherente en sus perfiles sin la necesidad de una gestión manual. La IA puede programar publicaciones en función de los patrones de comportamiento de las personas, asegurando que el contenido sea compartido en momentos de mayor engagement. 3) La IA permite realizar un seguimiento automatizado de los clientes potenciales a lo largo de su recorrido por el embudo de ventas. Esto incluye la identificación de nuevos prospectos, la calificación de clientes potenciales en función de su nivel de interés y el seguimiento de su progreso a través de las diferentes etapas del proceso de venta. 4) Además, la IA también puede generar informes automatizados, lo que facilita el seguimiento y la evaluación del rendimiento de las campañas de marketing.

ROI en tiempo real 

Otro aspecto crucial en el que la IA está impactando el marketing es en el cálculo del Retorno de Inversión (ROI) en tiempo real. Anteriormente, los especialistas en marketing debían esperar a que se completaran las campañas y se recopilaran los datos para analizar el rendimiento y calcular el ROI. Sin embargo, con la IA, esta evaluación se ha vuelto mucho más eficiente y precisa, sobre todo en base a la combinación de métodos tradicionales con IA.

La IA puede analizar grandes cantidades de datos y proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de las campañas en tiempo real. Esto permite a los especialistas en marketing ajustar sus estrategias y tácticas rápidamente si no están obteniendo los resultados esperados, optimizando así el uso de recursos y maximizando el ROI.

Los modelos de marketing mix pueden utilizarse como punto de partida, ofreciendo una visión general de la distribución y el rendimiento de los diferentes canales de marketing. Sin embargo, para obtener una comprensión más precisa y actualizada del impacto de cada táctica y canal en el proceso de conversión, es fundamental complementar estos modelos con enfoques de atribución en tiempo real que analicen y asignen el valor correspondiente a cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

La IA facilita la comparación del ROI entre diferentes canales de marketing (como correo electrónico, redes sociales, publicidad online, publicidad en medios como la televisión o la radio, etc.) y tácticas (como promociones, contenido personalizado, etc.). Esto ayuda a los especialistas en marketing a asignar de manera óptima sus recursos y esfuerzos en aquellos canales y tácticas que generan los mayores retornos.

En resumen 

La Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como una herramienta esencial en marketing, mejorando la segmentación de audiencias, personalizando contenidos y automatizando procesos. La IA permite a los especialistas llegar a los clientes adecuados con mensajes precisos y eficientes, aumentando la satisfacción del cliente y las tasas de conversión. Además, la IA facilita el cálculo del Retorno de Inversión (ROI) en tiempo real, permitiendo ajustar rápidamente estrategias y tácticas, optimizando recursos y maximizando el ROI. En resumen, la IA ha transformado el marketing al proporcionar una mayor precisión en la segmentación, personalización y automatización, mejorando la eficiencia y el éxito de las empresas que implementan estas estrategias.